Vacature: Teamleider Stigas klantenservice

Standplaats: Woerden
Dienstverband: 32 uur - 38 uur

Wil je graag:

✔ Een afwisselende baan, waarbij je zelfstandig kunt werken?
✔ Bouwen aan een excellente klantbediening en daarmee hét visitekaartje zijn voor ons bedrijf?
✔ Meehelpen aan het realiseren van onze ambities?
✔ Werken in een hecht team waarin we de klus samen klaren?
✔ Ruimte voor scholing en persoonlijke ontwikkeling?

Kom dan werken als Teamleider Servicedesk (Klantenservice) bij Stigas. Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

De Servicedesk is in de eerste plaats onze klantenservice voor onze klantcontacten en vormt als zodanig het serviceloket voor ondernemers en werknemers. Het team fungeert als schakel tussen externe klant en de interne organisatie en is daarmee het ‘visitekaartje’ van ons bedrijf. Daarnaast vervult het team een centrale rol bij de uitvoering van diverse operationele, commerciële, financiële en administratieve processen.

Wat ga je doen?

De teamleider stuurt het team aan met in totaal ca. 6 medewerkers. Aansturing richt zich op operationeel en tactisch niveau. De teamleider draagt zorg voor de vertaling van strategische doelstellingen naar operationele kaders en processen en maakt deze ook waar, zorgt voor een optimale inrichting en uitvoering van de werkprocessen en voert bepaalde teamtaken zelf uit in de rol van meewerkend voorman/vrouw.

De taken bestaan vooral uit:

  • Aansturen, begeleiden en coachen van de medewerkers. Hierbij wordt waar nodig het team meegenomen in de snelle veranderingen van de markt, klanteisen, dienstverlening en werkprocessen, met als doel een excellente onderlinge samenwerking en klantgerichtheid te waarborgen. Hierbij is er voortdurend oog voor kwaliteit, snelheid, efficiency en klanttevredenheid.
  • Ondersteunen en mede uitvoeren van de operationele en commerciële processen, waaronder het behandelen van klantvragen, het inplannen en organiseren van onze dienstverlening, het administratief ondersteunen van adviseurs en projectleiders en het organiseren van belacties.
  • Bijdragen aan team overstijgende beleidsvorming. Vertalen van dit beleid naar operationele plannen voor het eigen team en zorgen voor de realisatie van de teamdoelstellingen binnen de afgesproken kaders.
  • Signaleren van verbetermogelijkheden in werkprocessen en daarover waar nodig afstemmen met MT en directie.
  • Formuleren en beoordelen van resultaat- en ontwikkelafspraken met de medewerkers van de afdeling. Monitoren en bespreken van de voortgang en bijsturen waar nodig. Voeren van functioneringsgesprekken.
  • Verzamelen en interpreteren van gegevens van het team ten behoeve van managementrapportages. Je signaleert pro-actief afwijkingen en neemt daarop actie.
  • Je draagt zorg voor een correctie uitvoering van de commercieel administratieve processen.
  • Deelnemen aan het MT en als zodanig bijdragen aan de strategie van Stigas.

Wie zijn wij?

Stigas is dé arbodienstverlener voor de agrarische en groene sectoren en wordt bestuurd door werkgevers- en werknemersorganisaties. De sectoraanpak van Stigas is uniek en kenmerkt zich door de rol van sectorspecialist te combineren met een persoonlijke en integrale aanpak van preventie en verzuim, symbolisch weergegeven met onze 3V’s (veiligheid, vitaliteit en verzuim). Een bovengemiddelde klanttevredenheid is de basis voor onze groei. Stigas kent een enthousiaste, informele en plezierige werkomgeving, waarin het belang van ondernemers en werknemers voorop staat en er veel ruimte is voor vernieuwing en persoonlijke ontwikkeling; dit alles vanuit onze kernwaarden klantgericht, kwaliteit en samenwerken. Stigas is gevestigd in een nieuw kantoor in Woerden en is landelijk werkzaam.

Wanneer kom je in aanmerking voor de functie?

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau.
  • Ervaring met het aansturen en coachen van een klantenservice/operationeel team.
  • Je hebt een coachende leiderschapsstijl en weet van nature mensen te motiveren en te enthousiasmeren.
  • Je gaat gemakkelijk om met verschillende geautomatiseerde systemen, bij voorkeur Exact.
  • Je hebt ruime ervaring met telefoonbehandeling, zowel inkomend als uitgaand.
  • Uitstekende klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden.
  • Je onderschrijft de kerncompetenties van Stigas: klant gedreven, eigenaarschap en samenwerken.
  • Je bent oplossingsgericht, proactief en hebt een goed inlevingsvermogen.

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende functie voor 32 – 38 uur per week, in een enthousiaste werkomgeving met veel afwisseling en ruimte om je werk te kunnen plannen.
  • Een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand en een resultaatuitkering. Verder staat een smartphone (IPhone) en een laptop tot je beschikking.
  • Een gedegen inwerkprogramma waarbij je de gelegenheid krijgt om kennis te nemen van de vele facetten van het vakgebied en de verschillende sectoren.
  • Volop ontwikkelingsmogelijkheden, zowel binnen de organisatie (deelname aan projecten) als via het volgen van aanvullende opleidingen.

Informatie en sollicitatie

Enthousiast geworden? Stuur dan nu je sollicitatie (voorzien van CV) naar Corrie Gerritse via corrie.gerritse@stigas.nl.

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Dolf Amahorsija, waarnemend teamleider Servicedesk (06-30080641) of Math Creemers, directeur (06 51579977).

Waarom Stigas

  • Sectorspecifiek
  • Gewaardeerd met een 8+
  • 14.000 bedrijven gingen je voor